Обмен и возврат

Право на обмен

Обмену и возврату подлежат купальники и одежда (2 недели).
Корсеты относятся к нижнему белью, по закону обмену и возврату не подлежат. Но мы идем навстречу клиентам и принимаем корсеты на обмен и возврат в течение 3-х дней.
Нижнее бельё и чулочно-носочные изделия, к сожалению, обмену и возврату не подлежат.


Если Вам не подошел товар, и хотите вернуть деньги (для Москвы):

напишите менеджеру номер заказа и артикул товара;
причину возврата.


Если Вам не подошел товар, и хотите обменять его (для Москвы):

- делаете новый заказ с вещью на обмен;
- в примечании к заказу укажите какую вещь меняете (артикул и название).

Вызов курьера для обмена и возврата — 200 руб. (за МКАД — 400р.)


Если Вам не подошел товар (для регионов России):

Напишите менеджеру:
- номер заказа (без номера заказа мы не сможем вас найти);
- название товара;
- причину возврата.
После чего мы с вами свяжемся насчет этого вопроса.

Мы возвращаем полную стоимость вещей. Если хотите получить деньги на почте, то вычитается % за почтовый перевод. Выгоднее оставить деньги на личном счету и заказать на них позже что-то другое.


Когда я получу назад свои деньги?

Нам очень часто задают этот вопрос и начинают переживать раньше времени. Пишут гневные отзывы, даже не проверив, дошла ли посылка до нас :)
Расписываем, сколько примерно по времени занимает возврат денег:
Вы отправляете посылку с возвратом, в зависимости от типа отправления она может идти до нас от 5 до 30 дней. А то и больше, если по вине Почты затеряется где-нибудь. Иногда клиенты неправильно пишут адрес, посылка до нас не доходит, возвращается заказчику назад и, не разобравшись в ситуации, на нас выливается огромная порция негатива :)
Когда по отслеживанию посылки вы видите, что она до нас уже дошла, а мы ее забираем, не переживайте. Машина с возвратами приезжает к нам с Почты раз в 2 недели.
После того как посылка попадает к нам в руки, требуется время на ее обработку. Это занимает несколько дней.
И несколько дней нам требуется, чтобы отправить вам деньги почтовым переводом.
Огромная просьба не беспокоиться раньше времени и отслеживать посылку :) Не было ещё ни одного случая, чтобы мы не вернули деньги ;)


Вещи не подлежат обмену, если они:

- без оригинальной упаковки и/или без бирок;
- ношеные.


Гарантируем высокое качество вещей

Перед отправкой заказа мы всё проверяем на наличие брака. Но если вдруг вы обнаружите брак после получения заказа — обменяем без вопросов.